Expédition & Livraison

Si nous avons vos produits en stock, nous expédirons généralement votre commande dans les 24 heures.

Si nous devons commander votre produit, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone de la date d’arrivée prévue de vos produits et nous vous communiquerons une date d’expédition prévue. La date d’expédition prévue est basée sur notre expérience et n’est pas garantie

Confidentialité et sécurité

Accédez à notre page Politique de confidentialité pour voir que nous devons collecter certaines données que nous ne traitons que pour un traitement interne.

Politique de retour et de remplacement

Nous sommes heureux de rembourser ou d’échanger toute lentille de contact non ouverte, non endommagée et non expirée dans les 30 jours suivant l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les lentilles fabriquées sur commande.

« Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d’origine et seront traités dans un délai de 10 à 45 jours selon la banque émettrice de la carte de crédit. »

Les frais de retour pour l’expédition sont gratuits, dans les Émirats arabes unis en utilisant notre compagnie de livraison préférée. Les retours internationaux doivent être envoyés sous forme de colis suivi et les frais de transport doivent être payés par le client.

Pour initier un retour, veuillez contacter équipe de service clients, qui se fera un plaisir de vous aider dans le processus.

Les commandes spéciales et les produits fabriqués sur commande ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés.

Nous sommes désolés de devoir imposer des règles aussi strictes, mais nous avons dû le faire pour des raisons d’équité envers tous nos clients.

Politique d’annulation

Le client peut annuler sa commande dans les 24 heures; les remboursements seront effectués vers le moyen de paiement initialement utilisé par le client. Veuillez prévoir jusqu’à 45 jours pour que le transfert de remboursement soit effectué.

Commande

N’hésitez pas à commander en ligne dans notre magasin en ligne ou par téléphone ou chat. En général, nous vous recommandons de commander en ligne car vous pouvez prendre le temps d’examiner les produits, la sphère de prescription et les prix pour vous assurer de passer la bonne commande et de n’oublier aucune information d’adresse.

Paiement, prix et promotions

Nous proposons le paiement en espèces à la livraison aux Émirats arabes unis et le paiement par carte de crédit pour tous les autres pays.

Affichage des commandes

Lorsque vous créez un compte utilisateur, vous pourrez voir toutes vos commandes passées lorsque vous vous connectez. Vous pouvez utiliser la fonction de réapprovisionnement si vous souhaitez commander à nouveau les mêmes articles.

Mise à jour des informations du compte

Vous pouvez toujours mettre à jour les informations de votre compte et en cas de perte de votre mot de passe, nous vous enverrons un lien pour le restaurer.